12366纳税服务热线是全国税务系统向社会提供无偿服务的公益电话。开展和加强“12366”建设，对于规范税收征收和缴纳行为，提高税收征管质量和效率，保障纳税人合法权益，创建良好税收秩序，促进经济社会和人的全面发展，具有十分重要的意义和作用。
12366纳税服务热线基本服务功能主要有：
1．纳税咨询服务。主要是提供政策法规、办税指南、最新通知和通告等咨询服务。
2．涉税举报服务。主要是对有关涉税违法案件的举报，提供人工接听和自动录音服务。
3．投诉监督服务。主要是对有关税务机关及其工作人员的廉政建设、执法行为、工作作风、服务态度等方面的投诉，提供人工接听和自动录音服务。
4．通知服务。主要是通过向纳税人发送手机短消息，或向纳税人座机电话发送语音录音信息及传真等手段，主动为纳税人提供税务机关最新通告和通知、催报催缴。
