12366纳税服务热线

为给纳税人提供全天候的语音服务，我局开通了12366纳税服务热线，依托现代信息技术，主要采用人工话务、现场咨询、自动传真、留言信箱、网络咨询、电话回拨等形式向社会公众和纳税人提供纳税服务，改变过去的多头受理纳税咨询、发票查询、举报、投诉为适度集中受理、分部门协助处理，为纳税人提供快捷的“贴近”式服务，用真情架起一座与纳税人沟通的桥梁。

服务范围
◆为纳税人提供办理税收纳税事项服务指引，提供地税管理范围内涉及的税收政策、法律、法规和征管规程的咨询服务，向广大纳税户宣传税法知识、新税种通知；
◆受理纳税人偷、逃、抗、骗税等税务违法案件的举报；
◆受理发票违章案件的举报，提供发票真伪服务；
◆受理地税系统工作人员违法、违纪、违规等事项的举报；
◆接听、记录和主动采集纳税人对税务部门及人员的廉洁从政、依法办事、工作作风、服务态度等方面的投诉、意见和建议，将信息转交有关职能部门汇总办理，并反馈处理结果；
◆受理纳税人的纳税查询，为纳税人提供办税期限、办税内容、税收优惠等有关办税程序和税收管理规定等方面的涉税提醒。

服务宗旨和理念
◆热情服务、有问必答、及时准确、权威规范；
◆想纳税人之所想，急纳税人之所急，做纳税人之所需。

“12366”服务热线拨打方法
◆您可以利用固定电话、小灵通或者移动电话直接拨打“12366”服务热线，按照语音提示，选择发票中奖、税务咨询、投诉举报等功能，或转接人工服务。
◆在正常工作时间内，如欲使用人工值守电话服务功能，最简便省时的路径是在拨通12366后按“1”（国税），按2（地税），再按“0”。
◆如果在非正常工作时间拨打电话，可通过语音提示进入电脑留言系统，留下需咨询的问题和联系电话，以便于工作人员及时于您取得联系。

“12366”服务热线收费标准
◆“12366”服务热线是非营利性公益电话，地税机关不收取任何声讯费。在本市咨询“12366”，可直接拨号；跨市拨打，请在号码前加拨目的地市的区号。
◆拨打“12366” 服务热线只需缴纳正常话费，无须缴纳服务、声讯费等额外费用。